Dans les villes de Beni, Butembo et Goma, de nombreux clients disent avoir constaté, avec satisfaction, le retour progressif du signal internet.
Toutefois, ce rétablissement ne dissipe pas totalement la frustration accumulée.
« Avec un cœur de joie, nous remercions pour les efforts fournis, car la connexion est enfin visible. Néanmoins, nous demandons le prolongement de nos forfaits expirés pendant la période sans internet », plaide un abonné, appelant à la compréhension de l’opérateur.
Des forfaits consommés… sans connexion
Durant la panne, plusieurs abonnés affirment avoir continué à acheter des forfaits, sans bénéficier du service. Une situation vécue comme une perte sèche par des clients déjà éprouvés par les difficultés économiques.
« Nous avons payé pour un service qui n’était pas disponible. Aujourd’hui que l’internet revient, il serait juste que nos forfaits soient restaurés ou prolongés », insiste un client à Beni. Certains abonnés estiment que l’opérateur aurait dû suspendre temporairement l’activation des forfaits internet, le temps de résoudre complètement la panne, afin de protéger les consommateurs.
Une perturbation à l’échelle provinciale
Les plaintes enregistrées ne concernent pas uniquement Beni. À Butembo, Goma et dans plusieurs territoires du Nord-Kivu, les usagers signalent une absence de la connexion , ayant affecté les activités commerciales, professionnelles et scolaires.
Vodacom évoque des difficultés techniques
Selon des informations communiquées par l’opérateur et relayées par plusieurs médias, cette perturbation serait liée à des problèmes techniques majeurs sur des installations stratégiques de transmission des données. Vodacom indique que ses équipes techniques sont mobilisées pour un rétablissement complet, sans toutefois avancer de calendrier précis.
Appel aux autorités et à la protection des consommateurs
Face à cette situation, les abonnés sollicitent l’implication des autorités compétentes afin d’obtenir des mesures concrètes en faveur des consommateurs. Ils demandent notamment plus de transparence, une communication claire de l’opérateur et des gestes commerciaux, tels que la prolongation ou la compensation des forfaits expirés durant la panne.
En attendant un retour total à la normale, beaucoup espèrent que ce rétablissement partiel s’accompagnera d’actes forts pour restaurer la confiance entre Vodacom RDC et ses clients du Nord-Kivu.
