RDC – Depuis ce mercredi 12 août 2026, plusieurs abonnés des réseaux de télécommunications en République démocratique du Congo constatent des changements dans la durée de validité de certains forfaits. Alors qu’un forfait de 24 heures permettait auparavant de profiter de sa connexion jusqu’au même moment le lendemain, certains forfaits sont désormais présentés avec une validité limitée à 23h59 le jour même. Une modification qui surprend de nombreux consommateurs et inquiète également certains vendeurs et partenaires des opérateurs.
Le changement paraît minime sur le papier, mais il modifie considérablement les habitudes des utilisateurs.
Concrètement, un forfait de 24 heures acheté mercredi à 16h11 pouvait rester valable jusqu’à jeudi à 16h11. Avec le nouveau fonctionnement constaté sur certains forfaits, un achat effectué mercredi à 16h11 pourrait, lui, expirer à 23h59 le même mercredi.
Autrement dit, l’abonné ne bénéficie plus nécessairement de 24 heures complètes à partir du moment où il active son forfait. La durée restante dépend désormais de l’heure à laquelle l’achat est effectué.
Les abonnés découvrent le changement
Depuis les premières heures de la journée, plusieurs utilisateurs expriment leur étonnement face à cette nouvelle configuration. Certains affirment avoir découvert la modification au moment de l’achat ou en consultant les informations relatives à leur forfait.
« Nous avions l’habitude d’acheter notre forfait à n’importe quelle heure et de savoir qu’il resterait valable pendant 24 heures. Maintenant, si je l’achète à 16h11 et qu’il expire à 23h59, je perds plusieurs heures de connexion », témoigne un abonné.
Un autre utilisateur estime que cette situation mérite des explications de la part des opérateurs.
« Ce n’est pas seulement une question d’une heure. Si j’achète mon forfait dans l’après-midi et qu’il expire avant minuit, la durée réelle d’utilisation est beaucoup plus courte. Nous voulons simplement comprendre pourquoi ce changement a été opéré », explique-t-il.
Pour de nombreux consommateurs, le changement soulève ainsi la question du rapport entre le prix du forfait, le volume de données et sa durée effective de validité.
Les vendeurs et partenaires ressentent déjà les effets
Les changements ne concernent pas uniquement les consommateurs. Dans plusieurs points de vente, les revendeurs de crédits et forfaits disent également devoir répondre aux nombreuses interrogations de leurs clients.
« Les clients viennent nous demander pourquoi leur forfait n’est plus valable jusqu’au lendemain. Nous sommes obligés de leur expliquer ce que nous voyons dans le système, alors que nous ne sommes pas à l’origine de cette décision », confie un vendeur.
Pour certains partenaires commerciaux, cette situation commence également à avoir des conséquences sur les ventes.
« Lorsqu’un client estime que la durée du forfait est trop courte, il hésite à acheter. Certains préfèrent attendre ou acheter de petites unités. Cela influence forcément notre activité », explique un autre revendeur.
Les vendeurs demandent donc eux aussi une communication claire afin de pouvoir expliquer correctement les nouvelles modalités aux consommateurs.
Le forfait « Pour ta ville » de Vodacom également regretté
Dans le même temps, certains abonnés de déplorent la disparition progressive ou l’indisponibilité du forfait « Pour ta ville » dans certains endroits.
Cette offre, appréciée par plusieurs utilisateurs pour son accessibilité et son adaptation aux besoins locaux, semble ne plus être proposée avec la même disponibilité dans certaines zones, selon plusieurs témoignages recueillis auprès d’abonnés et de vendeurs.
« C’était un forfait qui nous arrangeait beaucoup. Maintenant, on le cherche dans certains points de vente et on ne le trouve plus. Nous regrettons vraiment sa disparition », témoigne un utilisateur.
Un revendeur abonde dans le même sens : « Les clients continuent à demander le forfait « Pour ta ville ». Lorsqu’on leur dit qu’il n’est plus disponible ici, ils sont déçus. Et pour nous aussi, cela représente une baisse sur certaines ventes. »
Les abonnés demandent davantage de transparence
Au-delà de la modification elle-même, les consommateurs souhaitent surtout obtenir des explications officielles et précises.
Pour eux, les opérateurs de télécommunications ont le devoir d’informer clairement leurs abonnés lorsque les conditions d’utilisation d’un service changent.
« Nous pouvons comprendre qu’une entreprise modifie ses offres commerciales. Mais il faut que le client soit clairement informé avant d’acheter. Nous devons savoir exactement combien de temps notre forfait sera valable », estime un jeune abonné.
Cette préoccupation intervient alors que l’Internet mobile occupe une place centrale dans la vie quotidienne en RDC. Étudiants, commerçants, travailleurs, créateurs de contenu et familles dépendent largement des forfaits mobiles pour communiquer, travailler, étudier et mener leurs activités quotidiennes.
Pour l’heure, les abonnés concernés attendent donc des éclaircissements officiels sur les nouvelles modalités de validité des forfaits journaliers ainsi que sur la disponibilité du forfait « Pour ta ville ».
Une chose est certaine : pour les utilisateurs congolais, la durée réelle d’un forfait est devenue aussi importante que le volume de mégas proposé.
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